Términos y condiciones de compra

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de Farma Higiene. Al realizar un pedido en farmahigiene.es aceptas las condiciones recogidas en esta página.

Titularidad del sitio web

Esta web es propiedad de la entidad FARMA HIGIENE S.L., con los siguientes datos:

  • Titular: FARMA HIGIENE S.L.
  • CIF: B-30706451
  • Domicilio social: Ctra. Cartagena-Alhama, km 22,5. Polígono Industrial Los Narcisos, 30320 Fuente Álamo de Murcia, Murcia.
  • Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo 968, folio 82, hoja MU-17693.
  • Teléfono: +34 968 59 76 78
  • E-mail: farmahigiene@farmahigiene.es
  • Número de registro del establecimiento: ESP3000016

Si necesitas contactar con nosotros, tienes todos los canales disponibles en la página de contacto.

Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Farma Higiene. Regulan la relación con el cliente durante todo el proceso: pedido, pago, envío, entrega, devolución y atención posventa.

La compra de cualquier producto implica la aceptación de la versión de estas condiciones vigente en el momento del pedido.

Normativa aplicable

La relación entre Farma Higiene y sus clientes se rige por la legislación española y, en especial, por estas normas:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Propiedad intelectual e industrial

Los textos propios, el diseño, la estructura de navegación y el código fuente del portal son titularidad de FARMA HIGIENE S.L. Quedan reservados todos los derechos.

Las marcas, logotipos, fotografías y descripciones de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes o titulares. Se muestran únicamente para identificar y comercializar los productos que distribuimos.

No puedes reproducir, distribuir ni utilizar con fines comerciales los contenidos del portal sin autorización previa y por escrito. Tienes toda la información en el aviso legal.

Responsabilidad de la empresa

Farma Higiene se compromete a entregar los productos conformes con la descripción publicada en la web y con las condiciones acordadas en el pedido.

Trabajamos para que la información de la web sea correcta y esté actualizada. Si detectamos un error en el precio o en la descripción de un producto ya pedido, te avisaremos antes de enviarlo. En ese caso podrás confirmar el pedido con los datos correctos o cancelarlo sin coste.

Obligaciones de clientes y usuarios

Al comprar en nuestra tienda online, el cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz en los formularios, en el registro y en los pedidos.
  • Custodiar las credenciales de su cuenta y hacer un uso adecuado de ella.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos de la web.
  • Utilizar la web conforme a la ley, sin fines ilícitos ni lesivos para terceros.
  • Abonar el importe del pedido mediante cualquiera de las formas de pago disponibles.

Proceso de compra

Comprar en Farma Higiene es sencillo. Estos son los pasos:

  1. Navega por la tienda y añade al carrito los productos que necesites.
  2. Accede al carrito y revisa los productos, las cantidades y el importe.
  3. Introduce tus datos de facturación y la dirección de entrega.
  4. Elige el método de envío o la recogida en tienda.
  5. Selecciona la forma de pago y confirma el pedido.
  6. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.

Envíos

Realizamos envíos a España y Portugal con las agencias CTT Express, SEUR y DHL. El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas laborables.

Los productos de servicio frío se envían de lunes a jueves, con entrega en 24-48 horas, para no romper la cadena de frío. Para envíos fuera de España y Portugal, consúltanos antes de hacer el pedido.

Tienes toda la información en la página de envíos.

Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos superiores a 49,90 € en España peninsular y a partir de 80 € en Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal. Si no se alcanza ese importe, el coste es de 5,99 €.

En Canarias, el envío cuesta 25 € para pedidos superiores a 150 € y 45 € para pedidos inferiores. Consulta los detalles en la página de envíos.

Condiciones de recogida y envío

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas: tu domicilio, tu granja o tu explotación ganadera. Las agencias recogen los pedidos hasta las 16:00; los realizados después salen al día siguiente.

También puedes recoger tu pedido gratis en nuestra tienda de Fuente Álamo de Murcia, de 7:30 a 20:00 ininterrumpidamente. Tienes todos los detalles en la página de envíos.

Precios

Todos los precios de la web se muestran en euros e incluyen el IVA. El precio aplicable a tu pedido es el vigente en el momento de confirmar la compra.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan y se muestran antes de finalizar el pedido. Consulta más información en la página de pago seguro.

Formas de pago

Puedes pagar tu pedido con cualquiera de estas opciones:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB y UnionPay. Pago 100 % seguro en entorno cifrado.
  • Bizum: pago inmediato desde tu entidad bancaria, sin introducir datos de tarjeta.
  • PayPal: con opción de pago en 3 veces.
  • Transferencia bancaria: el pedido se procesa al confirmar la recepción del importe. El producto se reserva durante las primeras 24 horas.
  • Contra reembolso: pago en efectivo al repartidor en la entrega, con un cargo adicional de 5,99 €.

Farma Higiene no tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento. Tienes toda la información en la página de pago seguro.

Tasas e impuestos

Los precios de la web incluyen el IVA aplicable en España peninsular y Baleares.

En los envíos a Canarias, el precio no incluye el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), que corre a cargo del cliente en destino. Consulta los detalles en la página de pago seguro.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.

Para aceptar la devolución, el producto debe llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado, sin abrir y sin manipular.

Por razones de higiene y seguridad, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Medicamentos.
  • Productos abiertos o manipulados tras la entrega.

Una vez recibido y verificado el producto, puedes elegir entre cambio o reembolso del importe. El reembolso se procesa en 48-72 horas.

Sobre los costes de devolución:

  • Si el error es de Farma Higiene, asumimos nosotros la recogida.
  • Si prefieres que recojamos el producto en tu domicilio, el coste es de 5,99 €, que se descuenta del importe a devolver.
  • Si nos envías el producto por tu cuenta, no hay coste adicional por nuestra parte.

Tienes el proceso completo en la página de devoluciones.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según la normativa española de consumo.

La garantía cubre los defectos de origen y las faltas de conformidad del producto con lo publicado en la web.

La garantía no cubre los daños por mal uso o conservación inadecuada, el desgaste normal ni la caducidad propia de cada producto.

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros y lo solucionamos. Tienes el proceso en la página de devoluciones.

Servicio de atención al cliente y posventa

El equipo de atención al cliente de Farma Higiene gestiona cualquier consulta, incidencia o reclamación sobre tu pedido. Puedes contactar por estos canales:

Si lo necesitas, puedes solicitar una hoja de reclamaciones a través de cualquiera de estos canales.

Protección de datos

El responsable del tratamiento de tus datos es FARMA HIGIENE S.L. Los datos se tratan para gestionar los pedidos, la entrega de los productos y la relación comercial con los clientes.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a farmahigiene@farmahigiene.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Tienes toda la información en la política de privacidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando intervengas como consumidor, prevalecerá el fuero que la legislación de consumo establezca a tu favor.