En esta página encontrarás toda la información sobre plazos, costes, seguimiento y condiciones de entrega.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes seleccionar la dirección de entrega que desees. Tanto si es en tu domicilio, como en tu granja o explotación ganadera, haremos llegar tu pedido lo antes posible.
Plazos de envío
El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas laborables. No se incluyen fines de semana ni festivos, ya que las empresas de transporte no realizan reparto esos días.
Aclaraciones importantes
- Algunos productos se solicitan a empresas externas bajo demanda. En estos casos, la preparación del pedido puede ocasionar una ligera demora.
- Las agencias de transporte recogen los pedidos hasta las 16:00. Los pedidos realizados después de esa hora saldrán por agencia al día siguiente.
Servicio frío
- Zonas de envío: Península, Baleares y Portugal.
- Plazo de entrega: 24-48 horas.
- Días de envío: de lunes a jueves.
- Recogida del transportista: SEUR Frío recoge los pedidos de lunes a jueves a las 13:00.
- Importante: los viernes no se realizan envíos de servicio frío para evitar romper la cadena de frío (SEUR no entrega los sábados).
Costes de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 49,90€ en España peninsular, y a partir de 80€ para Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal.
Si no se supera el pedido mínimo, el precio es de 5,99€.
En el caso de Canarias
- Para pedidos superiores a 150€, el precio es de 25€.
- Para pedidos inferiores a 150€, el precio es de 45€ (incluye portes y aduana española).
- En este precio no está incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
Fuera de España y Portugal
Para pedidos fuera de España y Portugal, contacta con Farma Higiene para confirmar disponibilidad.
Para otras zonas geográficas, consulta a través de farmahigiene@farmahigiene.es.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte y paquetería para la recogida, el transporte y la entrega del pedido. Puedes contactar con cada agencia a través de su web oficial.
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CTT Express |
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SEUR |
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DHL |
Los paquetes se envían indistintamente con cualquiera de las tres agencias, excepto para los envíos a Canarias, que siempre se gestionan con SEUR.
Las agencias que disponen de servicio Pick Up son CTT Express y SEUR. Si quieres recibir tu paquete en un punto Pick Up, indícalo en observaciones para que podamos gestionarlo así.
Seguimiento del pedido
Actualmente realizamos el seguimiento de los envíos de forma interna. Si ocurre alguna incidencia pasadas las 72 horas o se detecta rotura o pérdida, contactamos con el cliente para solucionarlo.
Si necesitas el seguimiento detallado, puedes solicitárnoslo.
Incidencias con la entrega
Para gestionar incidencias de transporte, el cliente debe contactar con Farma Higiene, excepto en los casos de error en la dirección, cambio de dirección o cambio de entrega a un punto Pick Up, que pueden gestionarse directamente con la agencia.
Paquetes dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles, debes comunicárnoslo antes de 7 días desde la recepción del pedido y aportar fotografías para poder tramitar la incidencia:
- Fotografía del daño en la mercancía
- Fotografía de la caja de embalaje
- Fotografía de la etiqueta de la agencia
Puedes enviarnos esta información por correo electrónico o WhatsApp.
¿Qué hago si mi pedido está defectuoso?
Si has recibido un paquete defectuoso o equivocado, notifícalo en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a farmahigiene@farmahigiene.es.
Recogida en tienda
Si te encuentras en la zona o formas parte de una protectora, puedes optar por la recogida de tu pedido directamente en nuestra tienda física. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible en ese momento, te avisaremos en cuanto esté listo para que puedas pasar a recogerlo.
Dirección de recogida:
Farma Higiene, S.L.
Ctra. Cartagena - Alhama, Km 22.5
30320 Fuente Álamo, Murcia
España
Horario de recogida: 7:30 a 20:00 ininterrumpidamente. La recogida en tienda es totalmente gratuita.
Contacto
Si necesitas información adicional o resolver cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos en el teléfono: 637724177 (de L a V, 08:30 a 19:30).
Si necesitas ayuda adicional, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.