Devoluciones

En Farma Higiene queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar una devolución, aquí tienes las condiciones y el proceso paso a paso.

Zonas geográficas

  • Las devoluciones se aceptan desde España y Portugal.
  • Para devoluciones desde otros puntos de Europa, contacta con Farma Higiene para indicarte el procedimiento.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Productos que admiten devoluciones

En general, los productos de la web admiten devolución, con estas excepciones:

Productos que no pueden devolverse

  • Medicamentos.
  • Productos manipulados o abiertos.

Estado del producto para su devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado.

Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

  1. Contacta con Farma Higiene indicando el motivo de la devolución por email, teléfono o WhatsApp.
  2. Elige cómo quieres realizar la devolución: enviando el paquete por tu cuenta o solicitando recogida en domicilio.
  3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, gestionaremos el cambio o el reembolso.

Opciones de devolución

1) Si el error es de Farma Higiene

  • Farma Higiene envía una agencia de transportes a recoger el paquete.
  • Se repone la mercancía correcta.

2) Si la devolución es por parte del cliente

Puedes elegir entre estas dos opciones:

  • Envío por tu cuenta a nuestras instalaciones. Una vez recibido el paquete, se abonará el importe o se gestionará el cambio.
  • Recogida en domicilio por agencia: tiene un coste de 5,99 EUR, que se descontará del importe pagado.

Dirección de devolución

Si envías el paquete por tu cuenta, debes enviarlo a:

Carretera Cartagena-Alhama, km 22.5. C.P 30320. Fuente Álamo. Murcia

Preparación del paquete y etiqueta

  • Coloca la mercancía en la caja en la que lo recibiste o en otra caja bien cerrada.
  • La etiqueta de devolución la facilita la agencia de transportes o Farma Higiene, según el caso.

Producto defectuoso o dañado: qué necesitamos

Si recibes un producto dañado, para tramitar la reclamación necesitaremos:

  • Fotos del producto dañado.
  • Fotos de la caja (incluyendo su estado).
  • Foto de la etiqueta de la agencia de transportes.

Método de reembolso y plazos

  • El reembolso se realiza a través del mismo método de pago.
  • Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en 48-72 horas.

Seguimiento de la devolución

Si quieres conocer el estado de tu devolución, puedes contactarnos por email, teléfono o WhatsApp y te informaremos del punto en el que se encuentra el proceso.

Empresas externas

Para gestionar recogidas y envíos relacionados con devoluciones, en Farma Higiene trabajamos con estos dos transportistas:

En algunos casos, la recogida o el envío de tu devolución se realiza a través de DHL.
En otros casos, se gestiona con CTT Express.

Contacto para devoluciones